Refund policy

Politique de retour et de remboursement — rosélin

Dernière mise à jour :22/08/2026

En bref

  • Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis.
  • Pour des raisons d'hygiène, seuls les produits non ouverts et non descellés, dans leur emballage d'origine, peuvent être retournés.
  • Les frais de retour sont à notre charge.
  • Vous êtes remboursé(e) sous 14 jours maximum, par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Votre droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Condition applicable aux produits cosmétiques

Nos produits sont des cosmétiques à usage externe. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, et conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, un produit ouvert ou descellé ne peut pas être retourné ni remboursé.

Seuls sont éligibles au retour les produits neufs, intacts, non utilisés et non descellés, retournés dans leur emballage d'origine.

Comment effectuer un retour

  1. Écrivez-nous via l'onglet "Conact" dans le délai de 14 jours, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre souhait de retour. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation joint aux Conditions Générales de Vente.
  2. Nous vous communiquons la marche à suivre ainsi que l'adresse de retour.
  3. Renvoyez le produit non ouvert, dans son emballage d'origine.

Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par rosélin pour tout retour valablement effectué.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard quatorze (14) jours après avoir été informés de votre décision de rétractation.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition.

Produit défectueux, erreur ou colis endommagé

Ces situations ne relèvent pas de la rétractation, mais de nos obligations légales : elles sont couvertes même si le produit a été ouvert.

  • Colis endommagé à la réception : vérifiez l'état du colis à la livraison et signalez-nous toute anomalie (colis abîmé, produit cassé) sous 48 heures, avec photos si possible, sur le formulaire dans l'onglet "Contact".
  • Erreur de commande de notre part (mauvais produit expédié) : nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.
  • Produit défectueux ou non conforme : vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).

Une question ?

Écrivez-nous à contact@roselin.com, nous vous répondons dans les meilleurs délais.