Shipping policy
Politique d'expédition
- Expédition de ta commande sous 24 à 48h ouvrées.
- Livraison sous 7 à 10 jours ouvrés (délai total indicatif, préparation incluse).
- Frais de livraison offerts dès 39 € d'achat.
- Numéro de suivi envoyé par e-mail dès l'expédition.
« Sous 24-48h » désigne le délai d'expédition (le moment où ton colis quitte notre entrepôt), et non le délai de réception. Le délai de livraison complet est de 7 à 10 jours ouvrés.
Traitement et expédition de la commande
Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées à compter de la confirmation de la commande et de la validation du paiement.
Les commandes passées un week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
- Expédition : sous 24 à 48h ouvrées (départ du colis).
- Livraison : sous 7 à 10 jours ouvrés en France métropolitaine (délai total indicatif, préparation comprise).
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la zone de livraison ou des circonstances exceptionnelles (période de forte activité, aléas logistiques).
Frais de livraison
La livraison est offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 39 €. En deçà, les frais applicables sont indiqués avant la validation de la commande.
Zones desservies
France métropolitaine, Belgique, Suisse, Luxembourg.
Suivi de commande
Dès l'expédition, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi t'est adressé, te permettant de suivre l'acheminement de ton colis.
Réception, retard, colis endommagé ou perdu
- Vérifie l'état du colis à la réception et signale-nous toute anomalie (colis endommagé, produit manquant) sous 48 heures, avec photos si possible, à contact@roselin.com.
- En cas de retard important, et conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, tu peux nous contacter. Si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable, tu peux demander la résolution de la commande et le remboursement des sommes versées.
Adresse de livraison
Il t'appartient de fournir une adresse de livraison exacte et complète. rosélin ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison résultant d'une adresse erronée, incomplète ou d'une absence lors du passage du transporteur.